Central de Suporte Oryxon Systems
Atendimento com registro, acompanhamento e rastreabilidade — do primeiro contato até a resolução do chamado.
Como abrir um chamado
Escolha o canal mais adequado para o seu caso. Todos geram um registro formal e rastreável.
Portal de Chamados
Abertura e acompanhamento de chamados, com histórico, anexos e registro formal de cada atendimento.
Acesso com usuário e senha fornecidos pela Oryxon Systems.
Acessar PortalTodo e-mail enviado para suporte@oryxonsystems.com.br gera automaticamente um chamado no Portal, com o mesmo registro e rastreabilidade.
Indicado para quem ainda não tem acesso ao portal, ou prefere abrir a solicitação pelo próprio cliente de e-mail. Anexos enviados na mensagem entram no chamado.
Enviar e-mailAcesso Remoto
Action1, AnyDesk e TeamViewer. Use somente quando solicitado por um técnico da Oryxon durante um atendimento em andamento.
Action1: o link de instalação é enviado pelo técnico diretamente no chamado.
Do chamado à resolução
Fluxo padrão de atendimento da Oryxon Systems.
Você abre o chamado
Pelo Portal, com suas credenciais, ou por e-mail para suporte@oryxonsystems.com.br.
Você descreve o problema
Quanto mais completa a descrição, mais rápido é o diagnóstico. Veja o checklist abaixo.
Acompanhamento
Chamados abertos pelo Portal têm status, histórico e anexos visíveis na própria plataforma.
Resolução
O chamado é resolvido e fica documentado, disponível para consulta posterior.
Informações para agilizar o atendimento
- Nome e empresa
- Equipamento afetado
- Descrição do problema
- Quando o problema começou
- Prints de tela, se houver
- Mensagens de erro, se houver
Esse checklist vale tanto para o Portal quanto para o corpo do e-mail.
Segurança e privacidade
A Oryxon Systems nunca solicita senhas por e-mail, telefone ou WhatsApp.
Antes de autorizar qualquer sessão de acesso remoto, confirme a identidade do técnico e que você mesmo abriu o chamado que originou o contato.
As informações registradas nos chamados são tratadas com controles de acesso alinhados à LGPD.
Perguntas frequentes
Como abro um chamado? +
Pelo Portal de Chamados, com usuário e senha fornecidos pela Oryxon, ou enviando um e-mail para suporte@oryxonsystems.com.br.
Não tenho acesso ao portal, o que faço? +
Envie um e-mail para suporte@oryxonsystems.com.br. O e-mail gera automaticamente um chamado no Portal, com o mesmo registro e rastreabilidade.
Posso abrir chamado por e-mail? +
Sim. O e-mail para suporte@oryxonsystems.com.br gera o chamado automaticamente. Inclua as informações do checklist no corpo da mensagem para agilizar o atendimento.
Quando devo usar Action1, AnyDesk ou TeamViewer? +
Somente quando solicitado por um técnico da Oryxon durante um atendimento em andamento. Não instale nem compartilhe códigos de acesso por conta própria.
Como sei que é realmente um técnico da Oryxon? +
A Oryxon nunca pede senha por e-mail, telefone ou WhatsApp. Confirme a identidade do técnico e que você mesmo abriu o chamado antes de autorizar qualquer acesso remoto.
Novos projetos e orçamentos
Para propostas comerciais, fale pelo WhatsApp — este canal não é para suporte técnico.