Como a GregTur reduziu 52% dos chamados com TI gerenciada
14 MacBooks sem monitoramento, sem gestão de hardware e sem visibilidade de segurança. Em poucos meses, a Oryxon transformou esse ambiente em um parque 100% gerenciado, com cobertura total de antivírus, patches em dia e hardening aplicado semanalmente.
Sobre o cliente
O que mudou depois da Oryxon assumir a TI.
Como estava a TI antes da Oryxon.
A GregTur Turismo operava com 14 MacBooks sem nenhuma ferramenta de monitoramento centralizado. A equipe de turismo dependia desses equipamentos para emissão de passagens, gestão de reservas e comunicação com clientes e fornecedores — mas a TI era tratada de forma reativa.
Sem visibilidade do parque, qualquer problema só era descoberto quando já havia impactado a operação. Não havia como saber o estado de atualização dos sistemas, a saúde dos discos ou a cobertura de segurança de cada dispositivo.
Sem monitoramento dos MacBooks
Nenhuma ferramenta de RMM para visibilidade centralizada — cada máquina era uma caixa preta.
Sem gestão de hardware
Sem inventário atualizado, sem controle de vida útil dos equipamentos, sem alertas de saúde de disco ou memória.
TI reativa e sem estratégia
Suporte apenas quando algo quebrava. Nenhuma ação preventiva, sem patches aplicados, sem visibilidade de vulnerabilidades.
Segurança sem cobertura garantida
Sem controle centralizado de antivírus — impossível garantir que todos os 14 dispositivos estavam protegidos.
O que a Oryxon implementou.
Monitoramento NinjaOne para macOS
Implantação do agente NinjaOne em todos os 14 MacBooks — visibilidade em tempo real de CPU, memória, disco, serviços e status de atualizações de cada dispositivo.
Scripts e automações via NinjaOne
Scripts automatizados de limpeza de sistema, análise de performance e geração de relatórios semanais — reduzindo a carga manual e eliminando tarefas que antes só eram feitas quando o problema aparecia.
Hardening semanal
Aplicação semanal de configurações de hardening nos MacBooks — fechamento de vetores de ataque, desativação de serviços desnecessários e validação de conformidade de cada dispositivo.
Cobertura de antivírus em 100% do parque
Garantia de que todos os 14 MacBooks estão com solução de segurança ativa, atualizada e gerenciada centralmente — com alertas automáticos para qualquer desvio.
Relatórios semanais automatizados
A gestão da GregTur recebe relatório semanal automático com o status de todos os equipamentos — sem precisar perguntar e sem depender de memória do técnico.
| Indicador | Antes | Depois |
|---|---|---|
| Monitoramento centralizado | Inexistente | 100% proativo |
| Cobertura de antivírus | Desconhecida | 100% |
| Patches de sistema | Sem controle | 100% em dia |
| Integridade de discos | Sem monitoramento | 100% verificada |
| Vulnerabilidades ativas | Desconhecidas | 0 |
| Volume de chamados | Linha de base | −52% |
| Taxa de incidentes | Reativa | 2% |
| Relatórios de TI | Nenhum | Semanal automático |
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MacBooks em empresa precisam de gestão — não de sorte.
O ambiente macOS é frequentemente subestimado em termos de gestão de TI. A percepção de que "Mac não dá problema" leva empresas a operarem sem nenhuma visibilidade real do parque — o que não elimina vulnerabilidades, apenas as torna invisíveis.
O case da GregTur mostra que a redução de chamados não vem de "resolver mais rápido" — vem de evitar que os problemas aconteçam. Monitoramento proativo, automações e hardening semanal são o que cria essa prevenção de forma sistemática.
52% de redução de chamados não é sorte. É o resultado direto de parar de agir quando quebra e começar a monitorar antes de quebrar.
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